Эффективная обратная связь и другие инструменты экологичного и высокоэффективного развития подчиненных

Продолжительность обучения: 16 академических часов

Формы работы в семинаре-тренинге: интерактивные мини-лекции, дискуссии, разбор конкретных ситуаций, деловые игры, просмотр видеосюжетов (демонстрационные кадры из фильмов), видеосъемка ролевых игр и обсуждение, отработка отдельных навыков и умений.

В течение дня в тренинг по необходимости включаются «разминочные» задания и упражнения на создание и поддержание работоспособности. Участники обеспечиваются индивидуальным методическим раздаточным материалом по теме. В дальнейшем эти материалы можно и нужно использовать для совершенствования своих умений и навыков управления.

Модуль 1. Основы экологичного общения: принципы, правила и техники.

Принципы экологичного общения:

безопасность;
осознанность;
ответственность.

Правила экологичного общения:

уважение к другим;
открытость и честность;
активное слушание;
выражение своих чувств и мыслей без агрессии;
поиск компромиссов.

Техники экологичного общения:

проговаривание эмоций;
«я-сообщения»;
эмпатия;
позитивное мышление.

Модуль 2. Основы эффективной обратной связи.

Виды обратной связи:

поддерживающая обратная связь - мотивация и поддержка сотрудника;
корректирующая обратная связь - исправление ошибок и недостатков;
развивающая обратная связь - улучшение навыков и адаптация к изменениям.

Принципы эффективной обратной связи: конкретность, конструктивность, своевременность и регулярность.

Фреймворки для обратной связи: «бутерброд», BOFF, SOR и GROW.

Структура эффективной обратной связи:

Behaviors (действия) - фиксация факта;
Outcome (результат) - озвучивание последствий;
Feelings (чувства) - выражение отношения к произошедшему событию;
Future (будущее) - поиск возможностей для предотвращения подобных ситуаций в будущем.

Модель SOR: алгоритм обратной связи по принципу «стандарт - наблюдение - результат».

Этапы предоставления обратной связи:

установление контакта;
анализ ситуации;
предоставление обратной связи;
обсуждение возможных решений;
заключение и планирование дальнейших действий.

Работа с возражениями и негативными реакциями.

Модуль 3. Структура развивающей беседы руководителя и подчиненного

Анализ текущей работы сотрудника: оценка результатов, выявление сильных сторон и областей для улучшения.
Обсуждение плюсов и минусов в работе сотрудника: обмен мнениями и предложениями по улучшению.
Постановка целей на будущее и разработка путей их достижения: определение приоритетов и стратегий развития.
Мотивация и вовлечение сотрудников: способы повышения мотивации и создания благоприятной рабочей атмосферы.
Взаимосвязь между руководителем и подчинённым: укрепление доверия и улучшение коммуникации.

Татьяна Повалкович - эксперт в области управления персоналом

сертифицированный тренер по оценке и развитию персонала.
15-летний опыт управленческого консалтинга.
20-летний опыт оценки и обучения руководителей всех уровней, организация службы управления персоналом; кадровые риски и их оценка.
кандидат психологических наук, доцент кафедры социальной психологии в Гуманитарном университете.