Эмоциональный интеллект и коммуникативная компетентность

Эмоциональный интеллект и коммуникативная компетентность

Цели тренинга

Научиться распознавать и осознавать свои и чужие эмоции
Устанавливать и поддерживать позитивные межличностные коммуникации
Овладеть способами эффективного управления стрессом
Диагностировать и преодолевать конфликты, возникающие в работе с клиентами, сотрудниками, партнёрами по бизнесу

Формы работы в семинаре-тренинге: интерактивные лекции, дискуссии, разбор конкретных ситуаций, деловые игры, просмотр видеосюжетов (демонстрационные кадры из фильмов), видеосъемка ролевых игр и обсуждение, отработка отдельных навыков и умений.

В течение дня в тренинг по необходимости включаются «разминочные» задания и упражнения на создание и поддержание работоспособности. Участники обеспечиваются индивидуальным методическим раздаточным материалом по теме. В дальнейшем эти материалы можно и нужно использовать для совершенствования своих умений и навыков управления.

Ведет программу Татьяна Повалкович – эксперт в области управления персоналом

сертифицированный тренер-консультант по оценке и развитию персонала
кандидат психологических наук, доцент кафедры социальной психологии в Гуманитарном университете
17-летний опыт управленческогоконсалтинга
20-летний опыт в обучении руководителей производствв дисциплинах: мотивация и стимулирование трудовойдеятельности; организация службы управления персоналом на предприятиях; кадровые риски иих оценка.

Среди наших клиентов: Улан-удэнский авиационный завод, Уральский завода Гражданской Авиации, Уральский оптико-механический завод, НПЦ Пружина, Завод Атлант, Консервное предприятие Русское поле – Албаши (ТМ консервы «Дядя Ваня»), Джой Глобал (Komatsu), и другие, более 100 предприятий по всей России

Учебный план программы:

Что такое Эмоциональный интеллект. Самодиагностика.

Управление собой во взаимодействии с другими Управление своим настроением. Позитивное мышление.
Стрессменеджмент. Управление эмоциями в сложных и конфликтных ситуациях.
Разрешение конфликтов – ведение переговоров. Самодиагностика собственной переговорной стратегией.
Эмпатия – способность понимать, различать и быть чувствительным к эмоциям других людей
Социальная чуткость: умение понимать и принимать эмоции других
Навык выражения эмпатии
Ассертивность – способность выражать чувства, убеждения и мысли и защищать свои права в недеструктивной форме

Процесс коммуникации: цели, барьеры, способы повышения эффективности

Составляющие процесса коммуникации. Цели коммуникации. Показатели эффективности коммуникации
Барьеры в общении. Виды барьеров. Способы преодоления
Основные правила подачи устной информации
Вербальная и невербальная коммуникация. Как производить необходимое впечатление на аудиторию

3.Успешное предъявление своей точки зрения

Самопредъявление и самопозиционирование: принципы, приемы, технологии. Навык уверенного поведения
Структура сообщения: основная мысль и тезисы
Построение высказывания по принципу пирамиды: как сделать так, чтобы собеседник вас гарантированно понял
Искусство убеждения: методы и техники аргументации.
Баланс эмоционального и рационального в аргументации
Вежливый отказ. Просьба о помощи. Отстаивание своего мнения. Преодоление обвинения.
Манипуляции в общении: распознавание и противодействие.